Правила сервиса

Правила сервиса «Держит»

Простое и честное описание того, как работает сервис: что мы обещаем, чего не обещаем, как получить услугу, как продлить и как вернуть деньги.

Что мы обещаем

• Безлимитный трафик на всех тарифах.
• Возврат без вопросов в течение 14 дней. Продление — только вручную.
• Мы не пишем цифр, которых у нас нет: ни числа пользователей, ни процента аптайма, ни результатов аудитов, которых не было.

Чего мы не обещаем

• Мы не гарантируем, что сервис никогда не будет недоступен — серверы иногда падают, мы это чиним, но не называем сроков, которые не можем контролировать.
• Мы не обещаем доступ к любому ресурсу при любых условиях — некоторые сайты ограничивают вход со стороны VPN сами, и это не всегда в нашей власти.

Порядок оказания услуги

Услуга оказывается через Telegram-бот @derzhit_bot. Оплаты на сайте нет — весь путь проходит в боте.

1. Оплата в боте. Вы выбираете тариф и период и оплачиваете его. Доступные способы оплаты бот показывает на экране оплаты.
2. Выдача доступа. Ссылка для подключения выдаётся сразу, автоматически, без ожидания и без ручной проверки с нашей стороны.
3. Подключение. Вы вставляете эту ссылку в приложение — один раз. Ссылка одна и навсегда: когда мы добавляем или меняем серверы, приложение подхватывает их само.

Сроки

• Тарифы оформляются на 1, 3, 6 или 12 месяцев. Срок виден при выборе тарифа и после оплаты — в разделе «Мои подписки» в боте.
• Доступ открывается сразу после оплаты и действует до конца оплаченного периода.
• Возврат — 14 дней с момента оплаты.
• Продление — вручную, кнопкой «Продлить». Если ничего не делать, доступ просто закончится в конце оплаченного периода.

Возврат денег

14 дней с момента оплаты, по любой причине, без объяснений, на любом тарифе. Напишите в бота — деньги возвращаются без уговоров и лишних вопросов.

Продление подписки

Продление — вручную. Списаний с карты не бывает: мы физически не сохраняем платёжные данные. За несколько дней до конца срока придёт напоминание с кнопкой «Продлить» — нажимаете сами, когда готовы.

Чего делать нельзя

Список короткий и обычный для любого VPN. Он нужен не для придирок, а чтобы из-за одного человека не отключили сервер, на котором сидят все остальные.

• противоправная деятельность;
• спам и фишинг;
• атаки на чужие сети и сканирование чужих портов;
• распространение вредоносного ПО.

Если на наш сервер приходит жалоба, мы обязаны ответить провайдеру в течение нескольких часов — иначе сервер отключают целиком. Поэтому нарушения мы прекращаем, а при повторе закрываем доступ. Деньги за неиспользованный период при этом возвращаем.

Что мы храним и чего не храним

Не храним никогда: историю посещений, DNS-запросы, содержимое трафика. Это не обещание на словах: журнал доступа в ядре выключен, таких файлов на серверах не существует, а в базе нет ни одного поля под адреса и домены.

Храним:

• факт оплаты и факт выдачи ключа доступа — 6 месяцев. Это нужно, чтобы подтвердить банку, что услуга оказана, если платёж будет оспорен;
• обращения приложения за настройками, с адресом, с которого они пришли, — 30 дней, затем удаляются автоматически;
• объём израсходованного трафика — чтобы видеть нагрузку на серверы. Без адресов и без того, куда он шёл.

При удалении аккаунта история обращений удаляется вместе с ним.

Если сервис не работает

Обычно делать ничего не нужно: если сервер попадёт под блокировку, приложение само переключится на другой за секунды. Если этого не произошло — перезапустите приложение и подключитесь заново.

Не помогло — напишите в бота или на почту. Если причина на нашей стороне, мы добавляем к подписке дни, равные тому, сколько вы были без доступа.

О юридическом лице

У проекта пока нет юридического лица — мы небольшой сервис и начали недавно. Платежи принимает платёжный провайдер, данные вашей карты нам не передаются.

Вместо юридического лица клиента защищают две вещи: возврат без вопросов в течение 14 дней и возможность оспорить платёж в своём банке. Когда юридическое лицо появится — напишем об этом здесь же.

Контакты

• Telegram-бот: @derzhit_bot — основной канал связи
• Почта: support@derzhit.com
• Канал: @derzhit_com